Елена Шевчук, Вице-президент по коммерческой недвижимости Sawyer Group провела мастер-класс по теме «Взаимодействие с торговыми арендаторами в кризис. Как найти баланс» в рамках обучающей программы Academy of Real Estate 15 сентября на выставке по коммерческой недвижимости ProEstate в Москве.
В своей презентации Елена рассказала о типичных ошибках собственников действующих ТЦ при поиске арендаторов. Снижение покупательской способности, высокая конкуренция между объектами, снижающаяся посещаемость ТЦ влияет на уровень вакантных площадей. Если на все предложения аренды собственник получает отрицательные ответы от арендаторов, то ему необходимо:
- проанализировать текущую концепцию и состав арендаторов на соответствие рынку и предпочтениям целевой аудитории;
- собрать и проанализировать данные посещаемости ТЦ;
- сделать и/или проанализировать программу продвижения объекта.
Также Елена отметила, что в текущих условиях, к сожалению, без тщательной работы с потоками посетителей и активного продвижения объекта, невозможно привлечь даже развивающиеся сети. По итогам мастер-класса были даны слушателям рекомендации по повышению узнаваемости объекта среди ЦА:
- Любые рекламные и PR мероприятия должны формироваться под конкретные задачи (например, привлечение определенной целевой группы покупателей; увеличение доли покупателей определенной товарной группы и тп.). По итогу проведения любого мероприятия должна быть сделана оценка его эффективности;
- Необходимо периодически проводить анализ соответствия концепции центра ожиданиями целевой аудитории и следить за конкурентными изменениями;
- «Работать на опережение» с освобождением площадей. Если площадь уже пустая, и нет понимания, какому типу арендатора она может быть интересна, то управление объектом поставлено плохо и требует оптимизации;
- Осуществлять анализ эффективности якорных арендаторов;
- На постоянной основе собирать и анализировать данные о динамике изменения уровня посещаемости объекта;
- Если недостаточно собственных ресурсов, обращаться в консалтинговые компании за такими услугами как «предброкеридж», экспресс-анализ арендной политики объекта, формирование программы лояльности и продвижения объекта.